Términos de uso

En vigor a partir del 30 de octubre de 2026

Estos términos establecen las normas para usar la app Zdalna (escritorio remoto para equipos y teléfonos), la cuenta de Zdalna y los servicios relacionados, y para comprar Zdalna Pro. Son los términos de los servicios prestados por vía electrónica.

1. Prestador

Enter sp. z o.o., ul. Dragana 16H/1, 80-807 Gdańsk, Polonia, número de identificación fiscal (NIP) 5833177920, correo electrónico: [email protected] («nosotros»).

2. Definiciones

App - el programa Zdalna para macOS, Windows, iOS y Android, y la versión para navegador.
Usuario - una persona que usa la App (con o sin cuenta).
Cuenta - una cuenta de Zdalna creada con una dirección de correo electrónico.
Sesión - una conexión en la que un Usuario ve la pantalla de otro dispositivo y puede controlarlo.
Consumidor - una persona física que celebra con nosotros un contrato que no está directamente relacionado con su actividad empresarial o profesional. Un autónomo tiene los mismos derechos que un Consumidor cuando el contrato no tiene para él carácter profesional.

3. Servicios

Zdalna (versión gratuita) - acceso remoto a un equipo sin límite de tiempo, también para el trabajo, portapapeles, transferencia de archivos, chat, enlaces de invitación, libreta de direcciones.
Cuenta - inicio de sesión, lista de tus propios equipos, contraseñas de acceso guardadas y cifradas en el dispositivo del Usuario. La Cuenta es gratuita y se puede cerrar en cualquier momento.
Zdalna Pro - funciones adicionales de pago descritas en zdalna.space en el momento de la compra (entre ellas, grabación de sesiones, grupos de equipos, informes de diagnóstico completos, acceso desatendido sin límite de equipos), con licencia para un máximo de 3 equipos.

El contrato de uso de la App se celebra al iniciar la App, y el contrato de la Cuenta, al crear la Cuenta. Ambos se celebran por tiempo indefinido y el Usuario puede resolverlos en cualquier momento desinstalando la App o pidiéndonos que eliminemos la Cuenta (por correo electrónico a la dirección del punto 1).

4. Requisitos técnicos

macOS 13 Ventura o posterior (Apple silicon e Intel), Windows 10 u 11 (64 bits), Android 8.0 o posterior, iOS 16 o posterior, o un navegador actualizado (Chrome, Edge, Safari, Firefox) para la versión para navegador.
Acceso a internet. La calidad de la Sesión depende de la conexión de ambos lados.
Para la Cuenta y la compra de Pro - una dirección de correo electrónico que funcione.

5. Normas de uso

Solo puedes conectarte a dispositivos a los que tienes derecho a acceder, con el consentimiento de la persona que está en el dispositivo o con una contraseña de acceso desatendido establecida por su propietario.
Está prohibido usar la App para fraudes (p. ej., hacerse pasar por un banco, la policía o el soporte técnico), para acceder a dispositivos ajenos sin consentimiento, para enviar malware o para cualquier otra actividad ilegal.
Podemos bloquear una Cuenta o un dispositivo que incumpla estas normas o que se haya denunciado por uso fraudulento. Cuando es posible, informamos al Usuario por correo electrónico a la dirección de la Cuenta, y el Usuario puede recurrir el bloqueo mediante el procedimiento de reclamación (punto 8).
El Usuario es responsable de la seguridad de su contraseña y de sus dispositivos. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos.

6. Zdalna Pro: compra, pagos y renovaciones

Pro se compra en la App o en zdalna.space. Los precios con impuestos incluidos, los planes (mensual, anual, de por vida) y las funciones se muestran antes de la compra. Los pagos los gestiona Stripe; no guardamos los datos completos de la tarjeta.
El contrato se celebra al pagar el pedido. Enviamos la clave de licencia por correo electrónico y la mostramos en la página después de la compra; Pro también funciona en los dispositivos vinculados a una Cuenta con la misma dirección de correo electrónico.
Las suscripciones (planes mensual y anual) se renuevan automáticamente por el siguiente periodo hasta que se cancelan. Puedes cancelar en cualquier momento en el panel de cliente (winmac.app/panel) o desde el enlace del correo; Pro funciona hasta el final del periodo pagado.
Prueba (14 días, una vez por dirección de correo electrónico, en los planes mensual y anual): añades una tarjeta y el primer pago se cobra a los 14 días. Si cancelas durante la prueba, no se cobra nada.
El plan de por vida es un pago único sin renovaciones.
Emitimos una factura con IVA por cada pago, disponible en el panel de cliente.

7. Desistimiento (Consumidores)

El Consumidor puede desistir de la compra de Pro en un plazo de 14 días desde la celebración del contrato, sin indicar el motivo, escribiendo a la dirección del punto 1 (basta con la dirección de correo electrónico usada en la compra). Devolvemos el importe pagado en un plazo de 14 días desde la recepción de la comunicación, por el mismo medio de pago. Tras el desistimiento, la licencia Pro se desactiva.

8. Reclamaciones

Envía las reclamaciones (p. ej., la App no funciona como se describe, un problema con la licencia, una Cuenta bloqueada) a la dirección del punto 1, con una descripción del problema y la dirección de correo electrónico de la Cuenta o de la compra. Respondemos en un plazo de 14 días. Los Consumidores tienen los derechos previstos por la ley en caso de falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales con el contrato.

9. Responsabilidad

Hacemos todo lo posible para que los servicios funcionen sin interrupciones, pero puede haber cortes (mantenimiento, averías, problemas de conexión). El estado de los servicios se muestra en zdalna.space/status.
No somos responsables de lo que hagan los Usuarios durante una Sesión ni de las consecuencias de las conexiones que un Usuario haya aceptado.
Frente a los Usuarios que no son Consumidores, nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por Pro en los últimos 12 meses, salvo en caso de daños causados intencionadamente. Nada de lo dispuesto en este punto limita los derechos legales de los Consumidores.

10. Datos personales

Cómo tratamos los datos se describe en la política de privacidad, y cómo se protegen las conexiones, en la página Seguridad.

11. Cambios y disposiciones finales

Podemos cambiar estos términos por motivos importantes (cambios en la ley, en los servicios o en los pagos). Anunciamos los cambios en esta página y por correo electrónico o en la App con al menos 14 días de antelación. Un cambio no afecta a un periodo de Pro ya pagado; quien no esté de acuerdo puede resolver el contrato antes de que los cambios entren en vigor.
En lo no previsto aquí se aplica la ley polaca. Los Consumidores pueden recurrir a la resolución extrajudicial de litigios y conservan la protección de la ley de su país de residencia.
Estos términos están disponibles gratuitamente en esta página y se pueden guardar o imprimir.